有时,我们在沟通时会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式,例如: “你错了,你错了,话不能这么说”,或是“唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦! 你怎么那么笨,跟你讲你都不听……”
一般来说,人都不喜欢“被批评、被否定”,但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”,觉得自己都是对的,别人都是错的。
可是,有句话说: “强势的建议,是一种攻击。”有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。
所以,有时候我们的心中会有一种慨叹: 你知道吗?其实,我蛮赞同你的想法,但我很不喜欢你“讲话的口气”；其实,我蛮同意你的见解,但我很不喜欢你“讲话的态度”。
有时,我们会说: “我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊。”可是,如果“我们的门是开的,心却是关的”,又有什么用呢?
因此,在沟通时,必须注意到对方的感受,毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不同,但必须做到“异中求同、圆融沟通”,“有话照说,但口气要委婉许多”。
中国人造字很有意思,想想“我”这个字,是哪两个字的组合呢?是“手”和“戈”。“我”字,竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”,所以每个人都常做“自我防卫”,来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用“同理心”,也学习控制自己的“舌头”,“在适当的时候,说出一句漂亮的话；也在必要的时候,及时打住一句不该说的话”。
因此,我们必须“学习不要急着说、不要抢着说,而是要想着说”,绝对不要“逞口舌之快”而后悔,因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的,不能再把话擦掉呀。另外,职场沟通中,我们必须学习“情绪忍受力”和“挫折容忍力”,因为,“脾气来了,福气就没有了”。在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事,也学习“先处理心情、再处理事情”,免得事情愈弄愈糟糕。
有句话说: “生命的长度是上天所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。”的确,我们虽然不能控制生命的“长度”,但我们可以控制生命的“宽度”,我们都可以在工作中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义,不是吗?